서비스 디자인 교과서작가마르크 스틱도른, 야코프 슈나이더출판안그라픽스발매2012.06.28리뷰보기 솔직히 말해 디자인의 강점은 아직 그것이 한 가지 정의에 고착되지 않았다는 것이다. 더는 새로운 질문이 필요 없을 만큼 정의가 내려진 분야는 이미 죽었거나 무기력하게 죽어가는 경우가 많다.- 리처드 뷰캐넌(Richard Buchanan, 2001) 서비스디자인은 다양한 방법과 도구를 결합한 학제적 접근법으로 '지식분야'라기 보다는 '사고방식'이다.지금도 진화하는 분야이기 때문에 명확한 용어나 일반적인 정의는 없다. 학계가 정의하는 서비스 디자인 서비스디자인은 유/무형 매개체를 사용하는 경험에 초점을 둔 새로운 서비스 분야이다. 특히 소매업, 금융업, 운수업, 의료업 등은 서비스 디자인으로 사용자 경험을 개선..